ITIL 4 is here! Managing Service Relationships Understanding, recording and managing service relationships plays a much stronger role in ITIL 4. Are you ready to map and monitor service relationships? Can you limit your service access and the service offering based on service relationships? The presentation will outline how you can implement in concrete example [...]
From start-up to grown-up In this session, Andreas will talk about a really exciting case he’s working on with one of our Swedish unicorns — iZettle. Started in 2010 and recently acquired by Paypal, iZettle one of the fastest growing companies in Sweden. Andreas will shed some light upon the challenges that this growth has [...]
Öka effektiviteten i samarbetet ServiceNow demonstrerar möjligheter kring effektivisering med hjälp av mobila gränssnitt, chat och samarbete med hjälp av funktioner i ServiceNow plattformen. Lindgren - Dag 1 kl 14:00 - 14:20 Mattias Johnsson, Sr Solution Consultant ServiceNow Magnus Hillgren, Advisory Solution Consultant ServiceNow
Nyckeltal för en effektiv IT Service Desk Häng med Johannes då han går igenom nyckeltalen för att hjälpa till att bemästra dagliga service delivery problem. Utmaningar som hindrar smidiga processer samt användarvänlighet och därav blir ett hinder för att möta affärsmål. Handfasta råd för att optimera IT Service Desk verksamhet, uppmuntra internt samarbete och ge [...]
Business Technology Standard som styrmodell för digital transformation Under de senaste tio åren har ett hundratal nordiska bolag, varav en majoritet med global närvaro, gradvis optimerat samspelet mellan it och verksamheten. Detta har de delvis gjort med stöd av Business Technology Standard; en styrmodell framtagen av Sofigate i en open source-miljö. Syftet med denna styrmodell [...]
Many organizations find it difficult to keep momentum and drive innovation after the first go-live. To avoid this situation BusinessNow has developed a Transformation Model to guide and structure how Strategic Drivers can be filtered in to Business Value and from there to a prioritized Roadmap. As Business Opportunities are selected for Design and Development the [...]
Framtidens Servicedesk baserad på AI och Containers Hur kan Micro Focus hjälpa er att dra nytta av all information ni samlar på er i det dagliga arbetet? Framförallt, hur kan vi hjälpa er att arbeta med ostrukterad information? Med hjälp av OCR teknik, maskin inlärning, virtuella agenter, chat och collaboration skapar vi en effektivare organisation. [...]
Introducing process at a unicorn With the objective of entering the US stock market Spotify was facing internal challenges. The checks and controls imposed by external auditors impacted the deeply rooted culture of autonomy and agility to its core. Segregation of duties and demands for audit trails were putting a spanner in the works for [...]
Customer-driven Service Desk - Why and How? There will always be employees who are not pleased with the provided support services. But this doesn’t mean that you shouldn’t listen to them. Continuous Employee Experience measurement makes it possible to spot those areas that need development. Sometimes you will find quick wins which will have huge [...]
Cloud och lönsamhet – hur kan det förbättras? Vad är det som utgör en lyckad strategi för cloud- och hybrid IT? Hur lyckas man med kostnadsbesparingar utan att offra användarupplevelse eller sina affärsmål? I denna presentation får du lära dig om hur ServiceNow och konceptet ”cloud management” kan hjälpa med dessa utmaningar (och fler). [...]
